En respuesta a la creciente necesidad de las empresas de aumentar su contacto con los clientes de una manera más humana y eficiente, los humanos digitales se alzan como una propuesta que puede combinar IA, machine learning y experiencia del cliente. Una fórmula que va mejorando sus capacidades y añadiendo más estandarización como la conseguida en este proyecto que os contamos.
Wehumans, compañía del Grupo Abai, ha desarrollado una solución plug & play de humanos digitales que humaniza la comunicación digital con los clientes y es fácil de integrar en cualquier infraestructura TI.
Concretamente, el proyecto ha personalizado los servicios de inteligencia artificial de AWS. Wehumans ha creado humanos digitales personalizados con tecnología de inteligencia artificial (IA). Estos avatares inteligentes permiten una interacción más empática y fortalecen el vínculo con los usuarios en el entorno digital.
El éxito de esta solución se basa en el continuo trabajo colaborativo entre el equipo altamente formado de expertos en modelado 3D, programación, comunicación, marketing y ventas de Wehumans, y el personal especializado del Centro de Excelencia IA de Crayon. Este ha adaptado los servicios de inteligencia artificial de AWS a las necesidades específicas de Wehumans, brindando una mayor escalabilidad y capilaridad a su solución y estandarizando su implementación.
Uno de los aspectos clave de esta colaboración ha sido la conexión de los humanos digitales al cerebro cognitivo de Amazon Lex, el servicio de procesamiento de lenguaje natural de AWS. Para lograr esto, el equipo de expertos de Crayon en AWS diseñó un bot en Amazon Lex que aprovecha diferentes capacidades de servicios como Lambda, Transcribe, Polly, Comprehend y S3. Esto ha permitido construir una solución escalable y personalizable de humanos digitales que es fácil de mantener y actualizar.
La colaboración entre Crayon y AWS ha reducido significativamente el tiempo de implementación y entrenamiento de los humanos digitales de Wehumans, logrando una reducción del 25%. Además, Wehumans ha obtenido el know-how necesario para escalar la solución a nivel de infraestructura con los servicios de AWS, aprovechando la disponibilidad casi absoluta de esta plataforma cloud.
Víctor Bravo, director de alianzas y tecnología de Abai Group, matriz de Wehumans, destaca que la solución de IA de AWS ha llevado su producto a otro nivel y que Crayon ha sido fundamental en la adaptación de esta tecnología a su infraestructura. Carlos Laorden, Senior Solutions Architect en Crayon, resalta que proyectos como este ayudan a las empresas a perder el miedo a la IA y destaca la capacidad de Wehumans para evolucionar la solución a su gusto.
La colaboración entre Crayon y AWS en el campo de la inteligencia artificial permite a los clientes delegar en Crayon el desarrollo de aplicaciones paquetizadas y personalizadas. Francisca Merchán, AWS SMB Sr. Sales Manager, expresa plena confianza en el equipo de Crayon y destaca la participación de su Centro de Excelencia IA como garantía adicional para la ejecución exitosa de proyectos como este.
Con la solución de avatares inteligentes de Wehumans impulsada por la experiencia de Crayon y la tecnología de AWS, las empresas ahora pueden ofrecer una comunicación digital más humanizada, mejorar la relación con los clientes y optimizar sus procesos comerciales. El futuro de la interacción digital ha llegado, y Wehumans está liderando el camino hacia una experiencia del cliente excepcional.
