Binance ha logrado recuperar y reembolsar 4.350 millones de dólares en activos digitales, procedentes de usuarios que cometieron errores en sus transacciones entre 2022 y 2023.
Además, con el objetivo de combatir el fraude y bloquear la mayor cantidad posible de fondos robados, el equipo de seguridad trabajó también en la recuperación y congelación de 55 millones de dólares en fondos de usuarios durante el año 2023. Los resultados obtenidos por Binance, gracias a la colaboración con diversos socios, incluyendo otros exchanges, servicios y empresas de análisis blockchain, representan un paso significativo en la promoción de la confianza y la integridad dentro del ecosistema de las criptomonedas, especialmente considerando los desafíos y las incertidumbres que los usuarios, especialmente los principiantes, pueden enfrentar al navegar en este mundo.
Uno de los inconvenientes más comunes al operar es cuando se cometen errores al transferir criptomonedas de una billetera a otra. Las blockchains son redes descentralizadas y, por lo tanto, no tienen un propietario, lo que hace muy difícil recuperar fondos perdidos si alguna moneda digital se envía a la billetera incorrecta.
«Los usuarios son la base del ecosistema, y la confianza de los usuarios es el recurso más importante que alimenta nuestro innovador entorno», afirma Javier García de la Torre, Director de Binance España y Portugal. «Binance mantiene un servicio de soporte dedicado que va más allá de los protocolos estándares de la industria, de manera que también podamos ayudar a los usuarios con problemas causados externamente. De esta manera, reafirmamos continuamente nuestro completo compromiso con nuestros más de 180 millones de usuarios en todo el mundo y nuestra creciente comunidad, la seguridad de sus fondos, y la construcción de un ecosistema cripto transparente, confiable y robusto. No escatimamos esfuerzos en este sentido».
El equipo de Atención al Cliente (CS) de Binance ofrece una amplia gama de servicios de recuperación de monedas para una variedad de posibles contratiempos. Estos servicios abarcan diversos escenarios, desde tokens que no se acreditan debido a problemas de red, actualizaciones de blockchain o mantenimiento de monederos, hasta depósitos incorrectos en monederos, tokens no listados o redes no compatibles. Además, el equipo se encarga de gestionar problemas de recuperación relacionados con tokens de listados, cuentas eliminadas, monedas depositadas erróneamente e incluso NFT perdidos.
